第一章智能客服行業(yè)發(fā)展綜述
第一節(jié)智能客服定義及其類別
一、智能客服概念界定
二、智能客服類型劃分
1．語言知識服務(wù)
2．語言技術(shù)服務(wù)
3．語言工具服務(wù)
4．語言使用服務(wù)
5．語言康復(fù)服務(wù)
6．語言教育服務(wù)
三、智能客服的服務(wù)宗旨
四、智能客服助力貿(mào)易全球化
五、翻譯服務(wù)在行業(yè)中的地位
第二節(jié)最近-年中國智能客服所屬行業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析
一、贏利性
二、成長速度
三、進入壁壘
四、周期性分析
五、行業(yè)成熟度
第三節(jié)國內(nèi)智能客服研究現(xiàn)狀
一、發(fā)文量總體呈上升趨勢
二、智能客服研究存在的問題
第二章 中國智能客服行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、GDP歷史變動軌跡
二、居民消費價格指數(shù)分析
三、城鄉(xiāng)居民收入分析
四、社會固定資產(chǎn)投資分析
五、進出口貿(mào)易歷史變動軌跡
六、2021-2026年我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測
第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)政策環(huán)境分析
一、智能客服行業(yè)監(jiān)管管理體制
二、智能客服行業(yè)相關(guān)政策分析
三、上下游產(chǎn)業(yè)政策影響分析
第三節(jié) 中國智能客服行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
第三章 中國智能客服所屬行業(yè)運行態(tài)勢分析
第一節(jié) 中國智能客服所屬行業(yè)概況分析
一、智能客服生產(chǎn)經(jīng)營概況
二、智能客服行業(yè)總體發(fā)展概況
第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)經(jīng)受壓力分析
一、人民幣升值對智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
二、出口退稅下調(diào)對智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
三、原材料漲價對智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
四、勞動力成本上升對智能客服產(chǎn)業(yè)的壓力
第三節(jié) 中國智能客服的發(fā)展及存在的問題分析
一、中國智能客服行業(yè)發(fā)展中的問題
二、解決措施
第四章中國智能客服所屬行業(yè)運行現(xiàn)狀分析
第一節(jié)中國智能客服所屬行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
一、中國智能客服行業(yè)發(fā)展階段
二、中國智能客服行業(yè)發(fā)展總體概況
三、具有中國特色的智能客服行業(yè)特點
1、行業(yè)產(chǎn)業(yè)化
2、操作科技化
3、服務(wù)一體化
4、翻譯文種轉(zhuǎn)變
四、中國智能客服行業(yè)商業(yè)模式分析
、智能客服行業(yè)創(chuàng)新模式
（1）、眾包翻譯
（2）、譯后編輯服務(wù)
（3）、口譯服務(wù)模式創(chuàng)新
、智能客服行業(yè)新模式的影響
第二節(jié)智能客服所屬行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模
二、中國智能客服行業(yè)發(fā)展分析
三、中國智能客服企業(yè)發(fā)展分析
第三節(jié)智能客服市場情況分析
一、中國智能客服市場總體概況
二、“五大中心”對智能客服市場發(fā)展的作用
第四節(jié)中國智能客服所屬行業(yè)市場供需分析
一、中國智能客服行業(yè)供給情況
二、中國智能客服行業(yè)需求情況
1、智能客服行業(yè)需求市場
2、智能客服行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)
三、中國智能客服行業(yè)供需平衡分析
第五節(jié)智能客服所屬行業(yè)營銷前景分析
一、智能客服行業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
二、智能客服市場營銷環(huán)境分析
三、智能客服行業(yè)營銷存在的問題
四、智能客服營銷渠道發(fā)展趨勢
五、智能客服營銷策略探討
第五章 智能客服所屬行業(yè)市場價格分析
第一節(jié) 智能客服所屬行業(yè)產(chǎn)品價格特征分析
第二節(jié) 影響國內(nèi)市場智能客服所屬行業(yè)產(chǎn)品價格的因素
第三節(jié) 主流企業(yè)產(chǎn)品價位及價格策略
第四節(jié) 智能客服行業(yè)未來價格變化趨勢
第六章 2020年中國智能客服行業(yè)競爭情況分析
第一節(jié) 智能客服所屬行業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析
一、智能客服所屬行業(yè)贏利性分析
二、智能客服所屬產(chǎn)品附加值的提升空間
三、智能客服行業(yè)進入壁壘/退出機制
四、智能客服行業(yè)周期性、季節(jié)性等特點
第二節(jié) 智能客服行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析
一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭
二、潛在進入者分析
三、替代品威脅分析
四、供應(yīng)商議價能力
五、客戶議價能力
第三節(jié) 智能客服行業(yè)SWOT模型分析
第七章中國智能客服細(xì)分市場分析及預(yù)測
第一節(jié)翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
一、翻譯服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況
二、翻譯企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研
三、互聯(lián)網(wǎng)翻譯服務(wù)市場分析
四、翻譯服務(wù)行業(yè)智能化發(fā)展趨勢
第二節(jié)本地化智能客服行業(yè)分析
一、本地化服務(wù)含義
二、與傳統(tǒng)翻譯的差異
三、本地化行業(yè)起源與發(fā)展
第三節(jié)語言教學(xué)與培訓(xùn)行業(yè)分析
一、語言翻譯教育發(fā)展分析
二、生活服務(wù)市場分析
三、語言技術(shù)工具開發(fā)與應(yīng)用
1、機器翻譯（mt）
2、計算機輔助翻譯（cat）
第八章 重點企業(yè)經(jīng)營情況分析
第一節(jié)智齒客服
一、中國對外翻譯有限公司
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
二、小能科技
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
三、環(huán)信
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
四、容聯(lián)七陌
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
五、小i機器人
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
六、追一科技
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
七、云問科技
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
八、極限元
1、企業(yè)發(fā)展概況
2、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及特點
4、企業(yè)發(fā)展能力
第九章 2017-2020年中國智能客服所屬行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析
第一節(jié) 2017-2020年中國智能客服所屬行業(yè)規(guī)模分析
一、工業(yè)銷售產(chǎn)值分析
二、出口交貨值分析
第二節(jié) 2020年中國智能客服所屬行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、智能客服企業(yè)結(jié)構(gòu)分析
二、智能客服行業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 2017-2020年中國智能客服所屬行業(yè)關(guān)鍵性財務(wù)指標(biāo)分析
一、行業(yè)主要盈利能力分析
二、行業(yè)主要償債能力分析
三、行業(yè)主要運營能力分析
第十章 智能客服行業(yè)替代品及互補產(chǎn)品分析
第一節(jié) 智能客服行業(yè)替代品分析
一、替代品種類
二、主要替代品對智能客服行業(yè)的影響
三、替代品發(fā)展趨勢分析
第二節(jié) 智能客服行業(yè)互補產(chǎn)品分析
一、行業(yè)互補產(chǎn)品種類
二、主要互補產(chǎn)品對智能客服行業(yè)的影響
三、互補產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析
第十一章 智能客服產(chǎn)業(yè)渠道分析
第一節(jié) 2020年國內(nèi)智能客服產(chǎn)品的經(jīng)銷模式
第二節(jié) 智能客服行業(yè)渠道格局
第三節(jié) 智能客服行業(yè)渠道形式
第四節(jié) 智能客服渠道要素對比
第五節(jié) 智能客服行業(yè)國際化營銷模式分析
第六節(jié) 2020年國內(nèi)智能客服產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售投資運作模式分析
第十二章 2021-2026年智能客服所屬行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測分析
第一節(jié) 智能客服行業(yè)投資價值分析
一、2021-2026年國內(nèi)智能客服所屬行業(yè)盈利能力分析
二、2021-2026年國內(nèi)智能客服所屬行業(yè)償債能力分析
三、2021-2026年國內(nèi)智能客服所屬行業(yè)運營能力分析
四、2021-2026年國內(nèi)智能客服產(chǎn)品投資收益率分析預(yù)測
第二節(jié) 2021-2026年國內(nèi)智能客服所屬行業(yè)投資機會分析
一、國內(nèi)強勁的經(jīng)濟增長對智能客服行業(yè)的支撐因素分析
二、下游行業(yè)的需求對智能客服行業(yè)的推動因素分析
三、智能客服產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對智能客服行業(yè)的帶動因素分析
第三節(jié) 2021-2026年中國智能客服行業(yè)供需預(yù)測
一、2021-2026年中國智能客服行業(yè)供給預(yù)測
二、2021-2026年中國智能客服行業(yè)需求預(yù)測
第四節(jié) 2021-2026年中國智能客服行業(yè)運行狀況預(yù)測
一、2021-2026年智能客服所屬行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測
二、2021-2026年智能客服所屬行業(yè)銷售收入預(yù)測
第十三章 2021-2026年中國智能客服行業(yè)投資風(fēng)險分析
第一節(jié) 中國智能客服行業(yè)存在問題分析
第二節(jié) 中國智能客服行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險分析
一、下游行業(yè)需求市場風(fēng)險分析
二、關(guān)聯(lián)行業(yè)風(fēng)險分析
第三節(jié) 中國智能客服行業(yè)投資風(fēng)險分析
一、政策和體制風(fēng)險分析
二、技術(shù)發(fā)展風(fēng)險分析
三、原材料風(fēng)險分析
四、進入/退出風(fēng)險分析
五、經(jīng)營管理風(fēng)險分析
第十四章 2021-2026年中國智能客服行業(yè)發(fā)展策略及投資建議
第一節(jié) 智能客服行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義
一、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要
二、行業(yè)做大做強的需要
三、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要
第二節(jié) 智能客服行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù)
一、行業(yè)發(fā)展規(guī)律
二、企業(yè)資源與能力
三、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位
第三節(jié) 智能客服行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃策略分析
一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃
二、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略
三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
五、營銷品牌戰(zhàn)略
六、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃
第四節(jié) 智能客服行業(yè)市場的重點客戶戰(zhàn)略實施
一、重點客戶戰(zhàn)略的必要性
二、重點客戶的鑒別與確定
三、重點客戶的開發(fā)與培育
四、重點客戶市場營銷策略
第五節(jié) 投資建議
圖表目錄：
圖表：智能客服行業(yè)生命周期
圖表：智能客服行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表：2017-2020年全球智能客服行業(yè)市場規(guī)模
圖表：2017-2020年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模
圖表：2021-2026年智能客服行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測
圖表：2021-2026年智能客服行業(yè)營業(yè)收入預(yù)測
圖表：2021-2026年中國智能客服行業(yè)供給預(yù)測
圖表：2021-2026年中國智能客服行業(yè)需求預(yù)測
圖表：2021-2026年中國智能客服行業(yè)供需平衡預(yù)測
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