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第1章：背景與現(xiàn)狀篇
1.1 微信營銷的概念界定
1.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的定義
（1）移動互聯(lián)網(wǎng)的定義
（2）移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)體系
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)的入口分析
1.1.2 移動營銷的定義
（1）移動營銷的定義
（2）移動營銷的分類
1.1.3 微信營銷的定義
1.2 微信營銷的背景分析
1.2.1 微信營銷的社會背景
（1）參與性時代到來，消費者合作化趨勢增強
1）社會化媒體發(fā)展，促使消費者轉(zhuǎn)向合作
2）信貸危機出現(xiàn)，營銷的信任關(guān)系轉(zhuǎn)向水平化
（2）移動端網(wǎng)民規(guī)模迅猛增長，上網(wǎng)時長不斷增加
（3）大傳媒格局改變，移動廣告行業(yè)快速發(fā)展
1.2.2 微信營銷的商業(yè)背景
（1）世界營銷理念的變革及營銷3.0革命
1）世界營銷理念的變遷
2）營銷3.0革命的出現(xiàn)
（2）移動電商市場規(guī)模迅猛增長
（3）傳統(tǒng)行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合步伐加快
1.2.3 微信營銷的技術(shù)背景
（1）4G的接入及其商業(yè)價值
1）4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的優(yōu)點
2）中國4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀
3）4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)帶來的商業(yè)變革
（2）大數(shù)據(jù)的發(fā)展及帶來的商業(yè)價值
1）大數(shù)據(jù)的定義和發(fā)展現(xiàn)狀
2）大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來的商業(yè)價值
（3）LBS技術(shù)的發(fā)展及其帶來的商業(yè)價值
1）LBS位置服務(wù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
2）LBS技術(shù)帶來的商業(yè)價值
（4）手機二維碼技術(shù)的發(fā)展及其帶來的商業(yè)價值
1）手機二維碼的定義及應(yīng)用模式
2）手機二維碼技技術(shù)帶來的商業(yè)價值
1.3 微信營銷的現(xiàn)狀分析
1.3.1 微信營銷價值分析
（1）企業(yè)為何要重視微信營銷
（2）微信營銷的優(yōu)勢解讀
（3）微信的功能及營銷價值分析
1）微信功能的演變路徑分析
2）微信的功能及營銷價值分析
1.3.2 微信用戶情況分析
（1）微信用戶數(shù)量分析
（2）微信用戶屬性分析
1）微信用戶性別分析
2）微信用戶年齡分布
3）微信用戶職業(yè)分布
（3）微信用戶行為分析
1）微信用戶每月手機流量分析
2）微信日均打開微信的次數(shù)分析
3）微信用戶手機流量的使用分布
4）微信用戶閱讀資訊的情況分析
1.3.3 微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）微信公眾平臺重點功能的演變歷程分析
（2）微信公眾平臺現(xiàn)有功能及營銷價值解讀
（3）微信公眾賬號的賬號類別及功能比較分析
1）微信公眾賬號的類別
2）訂閱號與服務(wù)號功能的比較分析
3）訂閱號與服務(wù)號功能的變化趨勢
1.3.4 微信營銷模式分析
（1）第三方服務(wù)商營銷模式
1）微信第三方服務(wù)商發(fā)展概述
2）企業(yè)選擇第三方服務(wù)商的目的分析
3）微信第三方服務(wù)商領(lǐng)先企業(yè)分析
（2）企業(yè)自建自營模式
第2章：搭建與推廣篇
2.1 企業(yè)如何搭建微信公眾平臺
2.1.1 企業(yè)如何選擇微信公眾賬號
（1）微信公眾賬號的價值解讀
（2）微信公眾號的運營模式分析
1）訂閱溝通模式
2）服務(wù)訂制模式
3）綜合運營模式
（3）企業(yè)如何在訂閱號和服務(wù)號中選擇
1）以宣傳為主
2）以分享和交流為主
3）以提供服務(wù)為主
（4）訂閱號和服務(wù)號如何實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)換
（5）微信單號、雙號及矩陣策略
1）雙號策略
2）1+1+N多號策略
3）矩陣策略
2.1.2 企業(yè)如何設(shè)計微信公眾號
（1）企業(yè)微信公眾號的取名策略
1）直呼其名策略
2）實用法取名策略
3）形象取名策略
4）垂直行業(yè)領(lǐng)域取名策略
5）提問式取名策略
6）百科式取名策略
7）其他取名策略
（2）公眾號自定義菜單的設(shè)計策略
1）訂閱號自定義菜單的設(shè)計策略
2）服務(wù)號自定義菜單的設(shè)計策略
（3）微信歡迎語的設(shè)計策略
2.2 企業(yè)如何推廣微信公眾號
2.2.1 微信公眾號的主要推廣渠道分析
（1）非微信平臺推廣渠道分析
（2）微信平臺推廣渠道分析
2.2.2 微信二維碼推廣策略及優(yōu)秀案例
（1）微信二維碼功能及營銷價值解讀
（2）微信二維碼營銷推廣策略分析
1）微信二維碼營銷體系的構(gòu)建
2）微信二維碼營銷著力點分析
（3）微信二維碼推廣優(yōu)秀案例分析
2.2.3 微信朋友圈推廣策略及優(yōu)秀案例
（1）微信朋友圈功能及營銷價值解讀
（2）微信朋友圈營銷推廣策略分析
1）微信朋友圈營銷體系的構(gòu)建
2）微信朋友圈營銷著力點分析
（3）微信朋友圈營銷優(yōu)秀案例
2.2.4 微信紅包等促銷推廣策略及優(yōu)秀案例
（1）微信紅包等功能的營銷價值解讀
（2）微信紅包等促銷推廣的策略分析
1）微信紅包等促銷體系的構(gòu)建
2）微信紅包等促銷方式營銷著力點
（3）微信紅包等促銷方式優(yōu)秀案例分析
2.2.5 其他微信推廣策略及優(yōu)秀案例 1
（1）微信漂流瓶推廣策略及優(yōu)秀案例 1
1）微信漂流瓶功能及營銷價值解讀 1
2）微信漂流瓶營銷推廣策略分析 2
3）微信漂流瓶營銷推廣優(yōu)秀案例分析
（2）微信LBS推廣策略及優(yōu)秀案例
1）微信LBS功能及營銷價值解讀
2）微信LBS營銷推廣策略分析
3）微信LBS營銷推廣優(yōu)秀案例分析
第3章：運營維護篇
3.1 企業(yè)微信公眾號的日常運營與維護
3.1.1 企業(yè)微信營銷的整體運營規(guī)劃分析
（1）企業(yè)如何設(shè)定微信營銷目標
（2）企業(yè)如何制定微信整體營銷方案
（3）企業(yè)如何總結(jié)階段性營銷效果并調(diào)整策略
3.1.2 企業(yè)如何設(shè)計與發(fā)布微信營銷內(nèi)容
（1）用戶關(guān)注微信公眾號的目的分析
（2）企業(yè)微信內(nèi)容規(guī)劃策略分析
1）內(nèi)容定位策略分析
2）內(nèi)容篩選策略分析
3）內(nèi)容編制策略分析
4）內(nèi)容推送策略分析
（3）微信熱門內(nèi)容設(shè)計策略分析
1）“問題專家型內(nèi)容”設(shè)計策略
2）“娛樂八卦型內(nèi)容”設(shè)計策略
3）“廣開言路型內(nèi)容”設(shè)計策略
4）“折扣促銷型內(nèi)容”設(shè)計策略
5）“自曝隱私型內(nèi)容”設(shè)計策略
6）“勵志型內(nèi)容”設(shè)計策略
7）“原創(chuàng)互動型內(nèi)容”設(shè)計策略
（4）微信內(nèi)容的寫作技巧分析
1）微信內(nèi)容如何做到圖文并茂
2）微信內(nèi)容如何做到聲情并茂
3）微信軟文如何植入企業(yè)廣告
（5）微信內(nèi)容推送時間的選擇
（6）微信內(nèi)容設(shè)計與發(fā)布優(yōu)秀案例
1）歐派電動車：與車有關(guān)的豐富世界
2）微媒體微信：關(guān)鍵詞搜索
3）頭條新聞：實時推送，實用性強
4）星巴克：音樂推送，聲情并茂
5）慕思：“睡商大調(diào)查”，娛樂無極限
6）東莞聯(lián)通玩家俱樂部：愛上技術(shù)貼
7）阿卡Artka：唯美圖文很有范兒
8）絕味鴨脖：《絕味高考題》，熱點互動
3.1.3 企業(yè)如何利用服務(wù)號提供客戶服務(wù)
（1）微信服務(wù)號的營銷價值解讀
（2）微信服務(wù)號的應(yīng)用模式分析
（3）微信服務(wù)號的運營策略分析
1）企業(yè)如何為用戶提供個性化服務(wù)
2）企業(yè)如何策劃微信互動活動
（4）服務(wù)號經(jīng)典服務(wù)模式及優(yōu)秀案例
1）聯(lián)想服務(wù)號：售后服務(wù)模式
2）吉利汽車服務(wù)號：售前服務(wù)模式
3）東航95530服務(wù)號：自助服務(wù)模式
4）百世匯通服務(wù)號：智能服務(wù)平臺模式
5）廣東聯(lián)通服務(wù)號：全流程微信服務(wù)模式
6）圖答應(yīng)服務(wù)號：視覺搜索服務(wù)模式
7）南方基金服務(wù)號：語音理財服務(wù)模式
8）康佳電視服務(wù)號：微生活會員服務(wù)模式
3.1.4 企業(yè)如何利用訂閱號提供客戶服務(wù)
（1）微信訂閱號的營銷價值解讀
（2）微信訂閱號的應(yīng)用模式分析
1）管家式服務(wù)模式
2）顧問式服務(wù)模式
3）本地生活服務(wù)模式
4）優(yōu)惠信息推送服務(wù)模式
5）其他增值服務(wù)模式
（3）微信訂閱號的運營策略分析
1）零風(fēng)險承諾擴展用戶資源
2）周期式服務(wù)鞏固用戶關(guān)系
3）多樣化選擇襯托產(chǎn)品價值
4）以顧客為軸實現(xiàn)擴散式傳播
5）會員制銷售模式引來新的盈利點
（4）微信訂閱號優(yōu)秀服務(wù)案例解讀
3.1.5 企業(yè)如何充分挖掘老客戶的價值
（1）企業(yè)如何利用老客戶數(shù)據(jù)
（2）企業(yè)老客戶維護策略分析
（3）微信老客戶維護優(yōu)秀案例
3.1.6 企業(yè)如何評估微信營銷效果
（1）企業(yè)如何利用客觀數(shù)據(jù)評估微信營銷
（2）企業(yè)如何利用主觀感受評估微信營銷效果
（3）微信營銷效果評估的注意事項分析
3.2 企業(yè)如何通過微信營建品牌社群
3.2.1 企業(yè)品牌社群的形成原因與過程解讀
（1）企業(yè)品牌社群的形成原因解讀
1）企業(yè)的品牌基礎(chǔ)
2）消費者的參與動機
3）消費者體驗
（2）企業(yè)品牌社群的形成過程解讀
3.2.2 企業(yè)營建微信品牌社群的策略及技巧
（1）企業(yè)維護微信粉絲個體的策略分析
1）構(gòu)建社交反饋周期，參與粉絲社交討論
2）為粉絲搭建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與信息體系
（2）企業(yè)營建微信粉絲社區(qū)的策略分析
1）即時交互策略
2）客戶服務(wù)策略
（3）企業(yè)營建微信品牌社群的策略分析
1）微信社群的特點分析
2）微信品牌社群的營建策略
3.2.3 企業(yè)營建微信品牌社群的優(yōu)秀案例解讀
（1）粉絲個體維護階段的優(yōu)秀案例解讀
1）窮游網(wǎng)：游記+折扣
2）1號店：你畫我猜
3）澳貝嬰幼玩具：砸金蛋
4）友寶：全場飲料一元購
（2）粉絲社區(qū)互動階段的優(yōu)秀案例解讀
1）杜蕾斯：寶貝計劃
2）華美食品：會說話的月餅
3）窮游網(wǎng)：搶紅包
（3）品牌社群認同階段的優(yōu)秀案例解讀
1）潘婷的“ShineStrong“系列女性話題討論
2）Olay：呵呵talk show
3）招商銀行：愛心漂流瓶
4）聚劃算：偏公益團購
5）金六福：春節(jié)回家互助聯(lián)盟
3.3 O2O思維如何助力企業(yè)微信營銷
3.3.1 微信與移動O2O的適應(yīng)性分析
（1）移動O2O的實現(xiàn)模式概述
1）“線上—線下”模式概述
2）“線下—線上”模式概述
3）“線上—線下—線上”模式概述
4）“線下—線上—線下”概述
（2）移動O2O思維的精髓解讀
1）虛實互動
2）引流思維
3）以交易為目的
（3）微信與O2O的適應(yīng)性分析
1）多層次的引流虛實互動引流渠道
2）公眾平臺自定義接口與企業(yè)的CRM管理
3.3.2 預(yù)約定制模式及優(yōu)秀案例
（1）預(yù)約定制模式概述
（2）預(yù)約定制模式的實現(xiàn)途徑
1）新產(chǎn)品預(yù)約購買
2）個性化產(chǎn)品/服務(wù)預(yù)約
（3）預(yù)約定制模式優(yōu)秀案例
1）華為榮耀3X預(yù)約活動
2）北京114預(yù)約掛號
3）北京交警：預(yù)約驗車
4）上海大眾：預(yù)約駕車
3.3.3 微信會員積分模式及優(yōu)秀案例
（1）微信會員積分模式概述
（2）微信會員積分模式的實現(xiàn)途徑
（3）會員積分模式優(yōu)秀案例
1）寶樂迪量版式KTV的會員管理體系
2）深圳海岸城：“微信會員卡”重復(fù)使用率近90%
3）金鳳成祥：營業(yè)額增長近200萬流水
3.3.4 優(yōu)惠券促銷模式及優(yōu)秀案例
（1）優(yōu)惠券促銷模式概述
（2）優(yōu)惠券促銷模式優(yōu)秀案例
1）吉野家：“憑臉吃我”創(chuàng)意優(yōu)惠券
2）九毛九山西面館：九毛九特價酸菜魚
3.4 大數(shù)據(jù)如何助力企業(yè)微信營銷
3.4.1 微信的大數(shù)據(jù)基因解讀
3.4.2 微信大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及運營策略
（1）企業(yè)如何利用公眾平臺實現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理
（2）企業(yè)如何利用微信社交實現(xiàn)企業(yè)社交關(guān)系鏈管理
（3）企業(yè)如何利用LBS功能實現(xiàn)本地生活服務(wù)交易
（4）企業(yè)如何基于用戶行為分析進行精準推薦
第4章：行業(yè)案例篇 2
4.1 不同行業(yè)微信營銷優(yōu)秀案例解析
4.1.1 餐飲行業(yè)之食尚國味
（1）企業(yè)基本信息分析
（2）企業(yè)微信公眾號分析
（3）公眾號自定義菜單分析
（4）企業(yè)微信運營策略分析
4.1.2 酒店行業(yè)之維也納酒店
（1）企業(yè)基本信息分析
（2）企業(yè)微信公眾號分析
（3）公眾號自定義菜單分析
（4）企業(yè)微信運營策略分析
4.1.3 商超百貨之王府井百貨集團
（1）企業(yè)基本信息分析
（2）企業(yè)微信公眾號分析
（3）公眾號自定義菜單分析
（4）企業(yè)微信運營策略分析
4.1.4 航空行業(yè)之南方航空
（1）企業(yè)基本信息分析
（2）企業(yè)微信公眾號分析
（3）公眾號自定義菜單分析
（4）企業(yè)微信運營策略分析
4.1.5 金融行業(yè)之招商銀行
（1）企業(yè)基本信息分析
（2）企業(yè)微信公眾號分析
（3）公眾號自定義菜單分析
（4）企業(yè)微信運營策略分析
4.1.6 珠寶行業(yè)之卡地亞
（1）企業(yè)基本信息分析
（2）企業(yè)微信公眾號分析
（3）公眾號自定義菜單分析
（4）企業(yè)微信運營策略分析
圖表目錄
圖表1：移動互聯(lián)網(wǎng)定義的各方觀點
圖表2：移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)體系
圖表3：移動互聯(lián)網(wǎng)的入口分類情況
圖表4：移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭已深入到內(nèi)容層
圖表5：移動營銷的分類標準及具體類別
圖表6：表達性社會媒體和合作性社會媒體的特點
圖表7：信貸危機使得營銷中消費者對企業(yè)的垂直信任轉(zhuǎn)化為消費者間的水平信任
圖表8：2017-2023年中國手機網(wǎng)民規(guī)模與普及率（單位：億人，%）
圖表9：2022-2023年中國網(wǎng)民上網(wǎng)使用設(shè)備情況（單位：%）
圖表10：全球移動互聯(lián)網(wǎng)流量占整個互聯(lián)網(wǎng)流量的比重增長情況（單位：%）
圖表11：2022-2023年中國手機網(wǎng)民上網(wǎng)瀏覽時長對比分析
圖表12：2022-2023年中國網(wǎng)民上網(wǎng)使用設(shè)備情況（單位：%）
圖表13：2023年傳媒行業(yè)發(fā)展歷程圖
圖表14：2010-2023年中國網(wǎng)絡(luò)廣告與其他類型廣告的市場規(guī)模發(fā)展趨勢圖（單位：億元）
圖表15：近六十年來世界營銷理念的變遷
圖表16：未來營銷概念：協(xié)同創(chuàng)新、社區(qū)化、特征塑造
圖表17：消費者社區(qū)存在的三種形式
圖表18：全球化所帶來的兩大宏觀矛盾
圖表19：2019-2023年移動電子商務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測（單位：億元，%）
圖表20：2023年中國移動電商行業(yè)用戶規(guī)模增長情況（單位：億臺，%）
圖表21：2023年中國移動金融行業(yè)移動應(yīng)用用戶規(guī)模及增速分析（單位：億臺，%）
圖表22：2023年中國移動視頻行業(yè)用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表23：2023年中國移動游戲應(yīng)用用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表24：2023年中國移動新聞應(yīng)用用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表25：2023年中國移動旅游應(yīng)用用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表26：2023年中國移動健康管理應(yīng)用用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表27：2023年中國移動教育應(yīng)用用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表28：2023年中國移動醫(yī)療應(yīng)用用戶規(guī)模及增長率（單位：億臺，%）
圖表29：網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)演進形態(tài)
圖表30：4G LTE通信技術(shù)的優(yōu)點
圖表31：2023年1-12月中國移動4G用戶數(shù)增長情況（單位：萬戶）
圖表32：大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值
圖表33：LBS服務(wù)流程
圖表34：基于LBS的移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用模式
圖表35：微信功能的發(fā)展演變路徑示意圖
圖表36：微信的主要功能及營銷價值分析
圖表37：2022-2023年微信用戶數(shù)量增長情況趨勢圖（億人，%）
圖表38：2023年微信用戶的性別分布（單位：%）
圖表39：2023年微信用戶的年齡分布（單位：%）
圖表40：2023年微信用戶的職業(yè)分布（單位：%）
圖表41：微信用戶每月手機流量比例圖（單位：M，%）
圖表42：微信用戶打開微信的日均次數(shù)比例圖（單位：%）
圖表43：微信用戶手機流量的使用分布情況（單位：%）
圖表44：微信用戶閱讀公眾號內(nèi)容的方式（單位：%）
圖表45：微信用戶日均閱讀公眾號的文章數(shù)量分析圖（單位：%）
圖表46：微信用戶日均閱讀公眾號的文章數(shù)量分析圖（單位：億）
圖表47：微信用戶日均閱讀公眾號的文章數(shù)量分析圖（單位：千萬）
圖表48：微信公眾平臺功能演變歷程示意圖
圖表49：微信公眾平臺的功能及營銷價值
圖表50：微信公眾平臺賬號分類示意圖
圖表51：微信訂閱號與服務(wù)號的功能異同分析
圖表52：訂閱號與服務(wù)號的功能差別分析
圖表53：成都任我行科技有限責(zé)任公司基本信息表
圖表54：成都任我行科技有限責(zé)任公司主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表55：長沙海商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司基本信息表
圖表56：長沙海商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表57：上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司基本信息表
圖表58：上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表59：上海明會信息科技有限公司基本信息表
圖表60：同心圓電商主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表61：上海點客信息技術(shù)股份有限公司基本信息表
圖表62：上海點客信息技術(shù)股份有限公司主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表63：上海暉碩信息科技有限公司基本信息表
圖表64：微盟的主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表65：北京極歐科技有限公司基本信息表
圖表66：北京極歐科技有限公司的主要產(chǎn)品及服務(wù)介紹
圖表67：杭州起碼科技有限公司基本信息表
圖表68：《東南商報》微信矩陣示意圖
圖表69：直呼其名的微信公眾號示例
圖表70：實用法取名的微信公眾號示例
圖表71：形象取名法的微信公眾號示例
圖表72：形象取名法的微信公眾號示例
圖表73：提問式取名法的微信公眾號示例
圖表74：百科式取名法的微信公眾號示例
圖表75：微信公眾號其他取名范例（一）
圖表76：微信公眾號其他取名范例（二）
圖表77：2023年微信訂閱號自定義菜單優(yōu)秀案例
圖表78：2023年企業(yè)微信服務(wù)號自定義菜單優(yōu)秀案例
圖表79：上海銀行微信公眾號歡迎語示意圖
圖表80：嘉人雜志微信公眾號歡迎語示意圖
圖表81：企業(yè)公眾號推廣的非微信平臺推廣渠道及推廣方式
圖表82：企業(yè)公眾號推廣的非微信平臺推廣渠道及推廣方式
圖表83：微信二維碼目前可實現(xiàn)的主要功能
圖表84：微信二維碼營銷體系的構(gòu)建
圖表85：微信二維碼營銷著力點分析
圖表86：朝陽大悅城“掃碼成會員”活動整體介紹 1
圖表87：朝陽大悅城“掃碼成會員”活動宣傳頁面示意圖
圖表88：微信朋友圈目前可實現(xiàn)的主要功能
圖表89：“瘋狂猜圖”朋友圈傳播案例分析
圖表90：“瘋狂猜圖”游戲截圖
圖表91：微信錢包和優(yōu)惠券的功能介紹及營銷價值分析
圖表92：窮游網(wǎng)“發(fā)紅包”活動營銷案例
圖表93：微信漂流瓶功能及營銷價值分析 2
圖表94：微信LBS相關(guān)功能及營銷價值分析
圖表95：根據(jù)SMART法則制定的微信營銷目標示意圖
圖表96：微信營銷團隊層級結(jié)構(gòu)示意圖
圖表97：微信營銷團隊人員分工示意圖
圖表98：微信營銷預(yù)算資源分析表示意圖
圖表99：微信營銷工作計劃實施表示意圖
圖表100：微信用戶關(guān)注的微信公眾賬號類型分析
圖表101：微信內(nèi)容推送時間示意圖
圖表102：阿卡Artka微信唯美圖文示意圖
圖表103：微信公眾號調(diào)查問卷模板示意圖
圖表104：產(chǎn)品整體概念的五個層次
圖表105：美國天伯倫公司品牌的價值構(gòu)成示意圖
圖表106：人的需求的五個層次
圖表107：體驗經(jīng)濟的特征
圖表108：市場營銷中消費者體驗的五個層次
圖表109：企業(yè)品牌社群的過程模型
圖表110：微信上的社交接觸點分析
圖表111：微信部分接觸點象限矩陣示意圖
圖表112：微信社交接觸點基于會話及建構(gòu)信任關(guān)系價值上的分類及企業(yè)對策
圖表113：微信目前可實現(xiàn)的客服功能（部分）
圖表114：窮游網(wǎng)“發(fā)紅包”活動營銷案例
圖表115：北京交警微信預(yù)約驗車服務(wù)示意圖
圖表116：上海大眾汽車微信預(yù)約試駕服務(wù)示意圖
圖表117：吉野家“憑臉吃我”微信優(yōu)惠券促銷活動示意圖
圖表118：微信公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計的類別及具體分析
圖表119：廣州沃美微信公眾號微信定位導(dǎo)航功能示意圖（一）
圖表120：廣州沃美微信公眾號微信定位導(dǎo)航功能示意圖（二）
圖表121：廣州市食尚國味飲食管理有限公司基本信息
圖表122：食尚國味（微信號：shishangguowei）公眾賬號介紹
圖表123：食尚國味（微信號：shishangguowei）自定義菜單相關(guān)功能
圖表124：維也納酒店有限公司基本信息表
圖表125：維也納酒店主要微信公眾賬號介紹
圖表126：維也納酒店（微信號：wyn88v）自定義菜單相關(guān)功能
圖表127：北京王府井百貨（集團）股份有限公司基本信息表
圖表128：王府井百貨集團（wfjbh1955）微信公眾賬號介紹
圖表129：王府井百貨集團（wfjbh1955）自定義菜單相關(guān)功能
圖表130：中國南方航空股份有限公司基本信息表
圖表131：南方航空（微信號www_csair_com）微信公眾賬號基本信息介紹
圖表132：南方航空（微信號www_csair_com）自定義菜單相關(guān)功能
圖表133：招商銀行股份有限公司基本信息分析表
圖表134：招商銀行主要微信公眾賬號基本信息介紹
圖表135：招商銀行（微信號：Cmbchina-95555）自定義菜單相關(guān)功能
圖表136：招商銀行信用卡（微信號：Cmb4008205555）自定義菜單相關(guān)功能
圖表137：歷峰商業(yè)有限公司基本信息表
圖表138：卡地亞Cartier（微信號：Cartier_Official）公眾賬號基本信息介紹
圖表139：卡地亞Cartier（微信號：Cartier_Official）自定義菜單相關(guān)功能

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